At få sit fly aflyst kan være en frustrerende oplevelse, men heldigvis er der regler og rettigheder, der beskytter passagererne. Her er tre vigtige ting, du skal vide om kompensation ved aflyst fly.
Dine rettigheder ifølge EU-lovgivningen
Hvis dit fly bliver aflyst, har du visse rettigheder ifølge EU-lovgivning. Denne lovgivning gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU, samt flyvninger med et EU-baseret flyselskab, der lander i EU. Se mere om aflyst fly erstatning. Ifølge reglerne har du ret til:
Refusion eller ombooking: Du kan vælge mellem at få refunderet din billet eller få ombooket din rejse til en senere dato.
Forplejning og overnatning: Hvis du vælger at vente på en ombooking, har du ret til måltider og forfriskninger proportionalt med ventetiden. Hvis en ombooking kræver en overnatning, skal flyselskabet sørge for hotelophold og transport mellem lufthavnen og hotellet.
Kompensation: Du kan være berettiget til kompensation, der varierer afhængigt af flyvningens distance og forsinkelsens længde.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du har normalt ret til kompensation, hvis dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før den planlagte afgang, og aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Ekstraordinære omstændigheder kan inkludere dårligt vejr, sikkerhedsrisici og strejker, der påvirker flyselskabets drift. Hvis flyselskabet kan bevise, at aflysningen skyldes en af disse omstændigheder, kan de undgå at betale kompensation.
Hvordan ansøger du om kompensation?
For at ansøge om kompensation skal du typisk kontakte flyselskabet direkte. De fleste flyselskaber har formularer på deres hjemmesider til dette formål. Når du ansøger, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
Dit bookingnummer og flyoplysninger
Bevis på aflysningen, såsom e-mails fra flyselskabet
Kvitteringer for eventuelle udgifter, du har haft på grund af aflysningen
Hvis flyselskabet afviser din ansøgning, og du mener, at du har ret til kompensation, kan du tage sagen videre til de relevante klageorganer eller forbrugerorganisationer.
